在社交媒体零时差传播的时代，NGO一旦陷入公关危机，黄金回应期只得4至6小时。然而，许多NGO同工在面对突发事件时， 较习惯以「重视审慎沟通与团队共识」的传统流程处理，很容易会错失定调时机。透过优化流程与提升实时应对能力，机构将更有机会在关键时刻主动发声，掌握舆论节奏。 本课程打破传统声明回应思维，改为以「修复持份者信任」为核心，并教授如何将AI变成你的「危机作战智囊」：实时分析情势、草拟讯息、推 ...

绩效管理 (Performance Management) 是主管必备的核心管理能力。然而，不少社福机构主管在进行绩效面谈时，往往难以在关顾员工发展与履行管理责任之间取得平衡，常见困难包括：在不影响团队士气的情况下提供坦诚回馈、以有效正面方式处理持续表现未如理想的员工，以及将日常督导工作与机构使命及管治要求保持一致。 这些挑战反映出在实践以人为本的管理理念与履行管理责任之间，往往会出现张力及矛盾。 ...

在现今社会服务领域，服务对象的需要日趋复杂，前线的工作压力亦随之倍增。数据驱动与人工智能 (AI) 技术已成为社福机构提升服务效能、扩大社会影响力，以及有效争取资源的关键能力。机构在做好社会服务的同时，更需要有效展示其社会效益，以响应管理、协作及申请资助计划的需要。 本课程专为社福机构而设，协助参加者掌握如何运用数据识别社区及服务对象的需要，设计具清晰目标以及可衡量成效的服务，并善用 AI 代理（ ...

面对急速转变的服务环境及多重挑战 —— 包括资源限制、营运压力，以及管理瓶颈等 —— 当今非政府机构（NGO）的中层管理人员担当着多重角色，在带领团队推动服务发展的同时，亦要灵活应对转变，在复杂且充满不确定性的环境下打造更有韧性的团队及服务。中层管理人员更须担当落实机构策略等重责，在策略与执行之间扮演桥梁角色。面对这些挑战，促使我们重新想象中层管理在机构里所担当的角色，除具备前瞻视野、赋能团队外， ...

随着营运要求日益提升及人手资源持续紧张， NGO 中高层管理人员更须建立系统化视角，全面评估人力需求、团队潜能及影响员工表现的关键因素，从而在响应未来营运挑战时，仍能作出有助提升整体服务效能及促进持续发展的决策。 HKCSS Institute再度与香港人力资源管理学会(HKIHRM) 合作，举办《NGO人才管理证书课程 - 人才管理与员工投入度的成功之道》 (2天课程)，专为 NGO 中高层管理 ...