疫情初期，除了必需及緊急的社會服務之外，不少社會服務需要暫停，而保障服務使用者及同工的健康。基督教家庭服務中心服務總監 (長者照顧- 家居及社區照顧) 唐彩瑩說：「於三月左右，很多護老者打電話來求救，他們說(認知障礙症)長者在家中困住，沒有外出，訓練及刺激。脾氣開始變差，他們的功能亦有所退化。」因此，隨著疫情發展漸趨穩定，社福機構便嘗試善用科技，例如：視像的一對一及小組訓練，逐漸重啟服務支援服務使用者的需要，同時減輕照顧者的壓力。

缺訓練 認知障礙症長者退化  護老者照顧壓力大

在農曆年假後，社福機構收到社會福利署的指引，不同服務有著不同安排，例如：日間長者中心停止服務；家居照顧及送飯服務仍會維持正常服務。唐姑娘指，當時只覺得長者日間訓練中心只會停一小會，沒有想過暫停服務那麼久。到了三月，很多護老者打電話來求救，他們說長者在家中困住，沒有外出，訓練及刺激，脾氣開始變差，經常發脾氣，與家人衝突多了。他們的功能亦有所退化，例如：過往參與訓練時可以自行如廁的長者，在近期不懂自行如廁，家人需要為長者穿尿褲；有些過往可以自行進食的，後來比較呆滯，不懂自行進食。

機構逐漸重啟服務

因應長者及照顧者個別不同的情況，基督教家庭服務中心嘗試重開部份名額的服務，在維持必要的社交距離下，中心安排部份學員返回中心進行訓練，與及做足防疫措施，而有些服務使用者不想到中心的話，機構亦會提供上門及網上一對一的訓練，解決了部份問題。

之於小組互動訓練，避免人與人之間的接觸，機構會於網上進行，可提供有限度的聯繫，機構初初開始做網上小組的時候，長者都十分開心，因為他們很久沒有見面姑娘及朋友，長者在螢光幕上見到同工及朋友時都十分興奮。

唐姑娘表示，在提供網上訓練時，機構亦需要克服一些困難，例如：機構需要為部分欠缺電腦的長者提供設備及上網卡，及在第一次使用上網軟件前，需要上門為照顧者進行軟件教學，最後可以讓「視像訓練」順利進行。

長者得到中心支援後，照顧者的壓力得以紓緩。照顧者與唐姑娘說，因為至少長者有一些時間是開開心心在做訓練，長者不用將全部注意力放在照顧者身上，減少與照顧者爭吵。而長者多了接觸其他人及刺激，情緒有所改善，減少發脾氣，認知功能亦有所改善，他們懂得再次辨認其他人，懂得與其他人打招呼，不用整天在家發呆及看電視。

總結而言，唐姑娘覺得將來有一些情況有所限制下，可以繼續用視像訓練的方法，例如：長者出院後不方便到中心訓練；不舒服不方便外出；家人不方便帶長者到中心等，都可以進行網上訓練方法。