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績效管理 (Performance Management) 是主管必備的核心管理能力。然而，不少社福機構主管在進行績效面談時，往往難以在關顧員工發展與履行管理責任之間取得平衡，常見困難包括：在不影響團隊士氣的情況下提供坦誠回饋、以有效正面方式處理持續表現未如理想的員工，以及將日常督導工作與機構使命及管治要求保持一致。 這些挑戰反映出在實踐以人為本的管理理念與履行管理責任之間，往往會出現張力及矛盾。若處理不當，容易導致評核標準不一致、回饋流於表面、迴避處理困難對話，最終影響團隊效能、員工留任及服務質素。 本課程旨在提供一套完整且實用的績效管理框架，涵蓋目標訂立、持續溝通與回饋、正式績效評核、員工輔導與發展，以及跟進表現未達標員工的策略與技巧。透過真實案例分析、互動角色扮演及小組討論，參加者將學習在保持同理心的同時，有效履行管理責任，並支援機構的使命及長遠發展。 【課程目的】 完成本課程後，學員將能夠： 掌握一套適合社福機構使命環境、可落地執行的完整績效管理框架 能夠依據機構、部門、服務及項目目標，拆解並訂立員工績效指標 懂得給予客觀、以行為為本的建設性回饋，妥善進行正式績效面談 透過績效輔導帶動員工成長，協助員工制訂個人發展計劃 從容應對高難度績效對話，處理員工負面情緒與防禦心態 分辨不同類型表現欠佳個案，按程序公平制訂及執行績效改善計劃 【課程內容】 1.   基礎概念：社福機構使命導向環境下的績效管理基礎概念 2.   績效管理週期與最佳實務： 完整績效管理週期與業界最佳執行實務 3.   目標一致：如何由上而下拆解目標、訂立與機構發展方向一致的績效指標 4.   持續監察與跟進：日常績效跟進、定期檢視與一對一溝通面談 5.   回饋技巧：建構平衡、以行為事實為依據的績效回饋方法 6.   績效評核：客觀公正進行正式年度 / 階段績效面談流程 7.   績效輔導及員工發展：績效輔導技巧及個人發展計劃撰寫重點 8.   棘手績效對談：棘手績效面談處理，化解員工情緒與防禦反應 9.   跟進表現未如理想員工的策略：區分各類表現未達標的員工，對應合適管理策略 10.  績效改善計劃：績效改善計劃 (PIP) 設計、執行與相關法定程序須知 11.  實戰演練：針對社會服務場景設計的個案研討及互動角色扮演練習 【課程詳情】 課程編號：26A-07 日期：2026年9月30日 (三) 時間：0930 – 1700 (6小時) 地點：灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈 對象：社福機構管理層及主管，並需負責員工評核、督導及績效提升工作 **MMDP校友專享「社聯會員機構」8 折優惠** 1.    「MMDP 校友」指曾參與本院之 「NGO 新晉升主管 /  中層管理證書課程」的學員。 2.    8 折優惠只適用於早鳥報名期間。 立即報名 (9月2日前報名享早鳥優惠) ...

The Hong Kong Council of Social Service has secured a funding from the Community Chest to subsidize the attendance of 6 delegates on 50% basis at the captioned event.   Successful applicants are required to submit a written report and conduct a report-back session upon return to Hong Kong.  Basic information of the event, the estimated expenses per delegate which is subject to funding body’s approval, subsidy application criteria are enclosed. To apply for subsidy, please complete the Subsidy Application Form enclosed.  Completed form should reach our Office on or before 28 July 2026 (Tuesday).  Please be reminded that this event is only open to Agency Members of the Community Chest.  Attention  :    Ms Tiffany Chan, Project Manager (Policy Research and Advocacy), HKCSS Address    :   Room 901, 9/F, Duke of Windsor Social Service Building,                      15 Hennessy Road, Wanchai, Hong Kong. Email       :    [email protected] Please mark “Confidential” on the envelope and all information will be ...

業界近年積極採用「社區為本」的模式推動全民健康。為此，香港社會服務聯會將舉辦「社區發展工作手法促進健康」服務交流分享會，旨在加深參加者對該工作手法的認識，並探討其在不同受眾群體中推廣健康的實際應用。分享會將邀請嘉賓分享學術研究 和前線實務協作的經驗，為參加者搭建專業交流平台，以促進業界協作與服務模型的建構。 活動詳情如下: 日期         :      2026年8月17日(星期一) 時間         :      下午2時30分至下午5時30分 地點         :      灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈1 樓禮堂 對象        ﹕    社福界人士、社工系學生和有興趣人士    內容         ﹕    嘉賓分享、與嘉賓深入交流、互動及問答環節 語言         ﹕    廣東話 費用         ﹕    全免 人數         ﹕    100人 (名額先到先得) 如欲參加分享會，請於2026年8月13日（星期四）或之前於網上報名。如有任何查詢，歡迎致電2876 2460 與項目經理(家庭及社區服務) 徐秀芳女士或2876 2466與項目幹事(家庭及社區服務)黃穎婷女士聯絡。 附件:(一)通告         (二)程序 ...

在現今社會服務領域，服務對象的需要日趨複雜，前線的工作壓力亦隨之倍增。數據驅動與人工智能 (AI) 技術已成為社福機構提升服務效能、擴大社會影響力，以及有效爭取資源的關鍵能力。機構在做好社會服務的同時，更需要有效展示其社會效益，以回應管理、協作及申請資助計劃的需要。 本課程專為社福機構而設，協助參加者掌握如何運用數據識別社區及服務對象的需要，設計具清晰目標以及可衡量成效的服務，並善用 AI 代理（AI Agent）提升資料整理、知識管理及評估工作的效率。參加者亦會學習如何把數據轉化為具說服力的素材，有助機構改善內部決策與跨團隊溝通，向持份者清晰展示服務成效；也能在爭取資源及撰寫資助申請時，更有力地說明服務需要及服務為社會帶來的效益。除了有助爭取資源，更重要的是建立機構持續學習與優化服務的能力，從而更有效地回應服務對象的真實需要。 課程結合理論講解、案例分析、工具示範及實戰工作坊，讓參加者以自身機構的實際服務場景出發，掌握可即時應用於日常工作中的實用方法。 【課程目的】 完成本課程後，學員將能夠： 以數據驅動方式識別服務對象、家庭及社區需要，提升服務判斷的準確性 建立系統化需求評估能力，整合前線經驗與數據分析作出決策 掌握變革理論（Theory of Change）及影響力測量 ( Impact Measurement ) 的基礎，設計更清晰、可評估及可持續的服務 理解 AI 代理（AI Agent）的概念、應用及限制，並安全、實用地應用於日常服務工作 提升整理服務經驗、展示服務成效及影響力敘事（Impact Storytelling）的能力 【課程內容】 1. 數據驅動的服務設計與影響力呈現 從日常工作出發，理解數據如何協助發現服務需要、成效變化及服務改善方向 學習界定服務問題、識別服務對象需要，並結合前線觀察、服務紀錄、問卷、訪談及社區數據支持決策 認識常用數據來源、收集方法、問卷／訪談設計方向，以及基本的資料分析方法 學習建立變革理論（Theory of Change）、邏輯框架（Logical Framework）及影響力指標（Impact Indicators） 把數據轉化為清晰易明、具說服力的匯報內容，用於服務改善、內部溝通、向持份者匯報及申請資源 2. AI 應用與實務整合 認識 AI 代理 (AI Agent) 的基本概念、應用場景、設計原則及限制，並探討AI 代理在服務設計、資料整理、知識管理及成效評估中的應用 討論資料私隱、敏感資料處理、專業判斷、員工與AI的分工原則 以機構實際服務場景出發，整合數據分析、變革理論（Theory of Change） 與 AI 代理設計，初步構思可落地的服務優化與影響力呈現，以及資源爭取方案 備註 請參加者自備手提電腦。 參加者不需要具備數據分析或 AI 技術背景。 建議參加者預先構思一個與機構服務相關的實際場景，例如服務對象需要、服務流程痛點、現有數據來源、希望改善的服務成效，或即將面對的資源爭取／資助申請需要，以便在課堂上進行練習與討論。 【課程詳情】 課程編號：26A-06 日期及時間： • 2026年9月3日（星期四）：0930 – 1700（6小時）及 • 2026年9月4日（星期五）：0930 – 1230（3小時）；［共9小時] 地點：灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈 對象：負責服務發展、項目管理或數據分析的社福機構中層主管（不需要具備數據分析或 AI 技術背景） 導師：陳思朗先生 — Chaotic Innovation Studio 創辦人 **MMDP校友專享「社聯會員機構」8 折優惠** 1.    「MMDP 校友」指曾參與本院之 「NGO 新晉升主管 /  中層管理證書課程」的學員。 2.    8 折優惠只適用於早鳥報名期間。 立即報名 (8月7日或之前報名可享早鳥優惠) ...

Since the enactment of the Mandatory Reporting of Child Abuse Ordinance on January 20, 2026, designated professionals across 25 mandated categories have undergone extensive training to uphold their statutory obligations. However, frontline practice observations over the past few months have revealed that service clients or distressed families frequently disclose signs of suspected child abuse to support staff (such as receptionists, program assistants, administrative staff, and intake clerks) rather than mandated professionals, sometimes in an attempt to bypass formal reporting channels.  While support staff are not legally classified as mandated reporters, they serve as the first point of contact in social service settings. To construct a truly seamless safety net for our children, we must equip these frontline personnel with practice wisdom, and acute observational skills to act as strategic gatekeepers and collaborative partners to designated professionals.  To this end, the Hong Kong Council of Social Service (HKCSS) is organizing a ...