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社福主管如何有效管理投訴
Effective Complaints Management by Managers in NGOs
目的
從社會服務機構管理人員的專業社工角度,認識及思考有效管理投訴的策略和實踐,減低進一步帶來的風險。
內容
- 處理投訴的國際標準及良好的內部控制系統
- 不同撥款機構對投訴處理的要求
- 投訴涉及不同持份者,如:政府部門、議員等的應對策略
- 應付匿名、頻密及長期投訴者的策略和技巧
- 合適及有效的書面回覆
課程詳情
課程編號: 19B-05
日期:2020年2月28日(星期五)
時間: 0930-1700 (6小時)
地點: 香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈
對象: 社福機構負責處理投訴的主管
名額:30人
授課語言:粵語 (以英語輔助)
費用:$1,140,
社聯會員機構職員費用:$1,060
(如於2020年2月7日或之前繳款,每位$920)
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【新晉升主管的領導基礎 (一) 提高個人效能】
過去五年,資深和專業領導層的退休潮正盛。機構及業界的接班問題已是迫在眉睫的挑戰,有不少機構加快提拔人才到管理層級別,讓機構及服務得以承傳,以維持社會服務的提供與發展。
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講員 |
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袁淑玲女士
救世軍社會服務部
總主任(中央業務)
袁女士現職於社會服務機構,專職於風險管理項目,包括資助與非資助單位的服務質素審核、投訴處理及職業安全等。過去二十多年於大、中、小型機構擔任管理工作,善於應用調解、 性格與行為分 析,處理社會福利系統內,各類服務不同持份者的不滿和投訴。
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*以上課程獲「小型機構能力發展津貼計劃」資助,符合資格的小型非資助社福機構職員,如於2020年2月7日或之前成功申請可以二折學費 #報讀,每個課程名額為 5 個。
# 關於「小型機構能力發展津貼計劃」資助條件:凡申請者工作之機構年度經常開支少於一千萬港元,成功申請者可獲八成學費資助,即以二折學費報讀課程。
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