蔡海偉先生
大數據及人工智能的應用廣遍各行各業，社福界也不例外，當中有許多發展機遇，但同時也要面對不少難題。在上月舉行的社聯「S+高峰會暨博覽」，「賽馬會樂齡同行計劃」分享創建數據平台的經驗，嘗試整合五十多個服務機構處理抑鬱長者個案的數據，期間曾經面對種種困難，包括網速、保安、前線人員對系統陌生等等，後來在社聯及香港大學團隊的協助下，把問題逐一解決，令數據平台得以發揮作用，藉數據分析和協助調整策略，從以提供更精準、更適切的服務。
此外，要將傳統紙本工作數碼化，成本效益是其中一個重要考慮因素，對於個別規模較小的社福機構，增設一個資訊科技崗位所涉及的開支比率很大，但透過共享平台可以減輕參與機構在這方面負擔，政府在這方面提供相應方案。
政府資訊科技總監辦公室於2020年推出的政府雲端設施服務，現時已經有超過450項數碼服務及應用系統在平台上運作，集中雲平台的中央管理，不單可以快捷靈活調配算力，還能有效加強網絡數據安全管理，減低網絡風險，這些技術及基礎設施也可應用於社福界，提供靈活高效的解決方案，推動社會服務的創新發展。
至於政府交由數碼港設立的香港首個人工智能超算中心今年亦分階段運作，應對本地強大的算力需求。超算中心可以分析大規模的社會數據，進行複雜的場境模擬，並且建立預測模型及解決方案，協助社福機構作出更好的決策及服務規劃。
政府資訊科技總監辦公室與社聯合作籌辦「資訊及通訊科技獎」中的「智慧市民獎」，今年增設「智慧轉型（慈善機構方案）」組別，表揚發展及應用創新資訊及通訊科技產品或方案的機構，以提升運營和服務效率，7月12日截止報名。（網址：https://ictaward.hkcss.org.hk）
社福界正迎來一個新時代，透過善用科技，將能全面提升服務質素。
