蔡海伟先生
大数据及人工智能的应用广遍各行各业，社福界也不例外，当中有许多发展机遇，但同时也要面对不少难题。在上月举行的社联「S+高峰会暨博览」，「赛马会乐龄同行计划」分享创建数据平台的经验，尝试整合五十多个服务机构处理抑郁长者个案的数据，期间曾经面对种种困难，包括网速、保安、前线人员对系统陌生等等，后来在社联及香港大学团队的协助下，把问题逐一解决，令数据平台得以发挥作用，藉数据分析和协助调整策略，从以提供更精准、更适切的服务。
此外，要将传统纸本工作数码化，成本效益是其中一个重要考虑因素，对于个别规模较小的社福机构，增设一个信息科技岗位所涉及的开支比率很大，但透过共享平台可以减轻参与机构在这方面负担，政府在这方面提供相应方案。
政府资讯科技总监办公室于2020年推出的政府云端设施服务，现时已经有超过450项数码服务及应用系统在平台上运作，集中云平台的中央管理，不单可以快捷灵活调配算力，还能有效加强网络数据安全管理，减低网络风险，这些技术及基础设施也可应用于社福界，提供灵活高效的解决方案，推动社会服务的创新发展。
至于政府交由数码港设立的香港首个人工智能超算中心今年亦分阶段运作，应对本地强大的算力需求。超算中心可以分析大规模的社会数据，进行复杂的场境仿真，并且建立预测模型及解决方案，协助社福机构作出更好的决策及服务规划。
政府资讯科技总监办公室与社联合作筹办「信息及通讯科技奖」中的「智慧市民奖」，今年增设「智慧转型（慈善机构方案）」组别，表扬发展及应用创新信息及通讯科技产品或方案的机构，以提升运营和服务效率，7月12日截止报名。（网址：https://ictaward.hkcss.org.hk）
社福界正迎来一个新时代，透过善用科技，将能全面提升服务质素。
