新冠疫情期间，经济受到沉重打击，许多行业出现倒闭潮和失业潮，尤其是旅游、饮食和零售业等，但也有一些行业较为平稳。

以社会服务界为例，社联去年底分析超过130间机构会员所提供的数据，员工人数涵盖5万多人，结果显示疫情期间的员工流失率大约一成多至两成，情况与疫情前相若，但到了后疫时期却升至两成三。以工种分类，虽然有社工及照顾服务职位出缺，但流失率最高的是信息科技专才，流失率接近五成。

这其实不难理解，各行各业也需要IT支持服务，疫情期间许多工作转为在线进行，IT专才自然吃香，而随着后疫时期经济逐渐恢复，雇主愿意提高薪酬福利「抢人才」，社会服务界招揽这类专才的难度便更高。

再者，新一代不只看重薪酬福利，而是着重工作带来的价值及意义，讲求「工作与生活融合」（Work-life Integration），向往「混合工作模式」（Hybrid Work Mode），可以自由分配选择在家或是远程上班的日子，让上班地点和时间更具弹性，当中也涉及自动与数码化流程。而社会服务机构的服务性质，能否容纳一些不同的工作模式，也面对很大挑战。

在月前举行的社联会议上，香港人力资源管理学会分享早前进行的调查，指业务发展的主要挑战是劳动力短缺，其次是员工对工作的投入度。要留住与吸纳人才，机构需建立鲜明的品牌形象，并为员工提供身心健康的工作环境、连结和赋予员工发挥能力的机会。此外，亦有来自商界的讲者提到，机构要建立「以人为本」的文化，视员工为人才，并与他们共同创造价值，这有助机构持续发展。

在新时代下，社会服务机构在数码转型以至人事管理上，都必须因时制宜，并借镜不同界别的经验作出优化，才能提升招聘和留住人才竞争力，促进机构发展。

文章刊于2023年4月28日《Recruit – 蔡海伟专栏》