履行普世價值是當今社會非常重要的一環，無論是政府施政，企業營運，以至不同的公共服務，「平等」絕對擔當著重要角色。香港交易所發佈的《環境、社會及管治報告指引》（ESG）列出了不少與平等相關的指標，而全球管理諮詢公司麥肯錫（McKinsey）的市場調查《多元化至關重要》（Diversity Matters）亦以數據及個案顯示擁抱多元，除了能夠提升經濟效益，亦可以在不同層面為企業帶來正面影響。

至於非政府機構（NGO）有其獨特性及優勢，貼合我們的服務初心，在制訂及實行多元文化政策時或能事半功倍，效果可以很顯著，例如：

• 發掘更多人才潛力：業界人手短缺問題近年尤其嚴重，若機構積極考慮聘請社會上的少數群體，不僅可以增加勞動力，更可激發不同背景和經驗的人互相啟發，解鎖潛能。

• 更能理解服務對象的需要：多元的團隊成員能在決策及服務提供的過程中，協助機構更有效地理解及掌握服務對象的需要。

• 增加員工滿意度：多元的職場環境可以為屬於少數群體的員工營造被接納的氛圍，當他們獲得肯定時，會表現出更多的信心，對工作的滿意度亦會更高。

• 提高決策能力：來自多元背景的人才往往會帶來不同的思維方式和解決問題的方法，這種多樣性使團隊能夠從多個角度審視問題，避免因為思維局限而產生盲點，以促進更深入和全面的討論。

• 提升機構形象：不同持份者都愈來愈重視機構如何實踐多元價值，這種趨勢不僅反映社會對多樣性的重視，也為機構提供了提升形象的機會。通過展現對多元價值的承諾，機構能夠建立積極正向的形象，進而增強其在社會中的影響力和公信力。

多元文化在當今社會中扮演著越來越重要的角色，值得NGO管治層思考如何實現多元的工作環境，不單有助推動內部發展，提升機構的服務效能，還能更精準地回應服務對象的需求，從而增強機構的整體能力。

文章刊於2025年2月14日《Recruit – 蔡海偉專欄》